Guia de Orientação

Sobre a internação

O paciente deve ter um responsável por sua internação (maior de 18 anos), que assinará o termo de responsabilidade

No ato da internação, o responsável deve fornecer todas as informações solicitadas e apresentar os seguintes documentos:

• Solicitação de Internação e Prescrição Médica;
• Credencial do convênio;
• Autorização do convênio, caso necessário;
• RG e CPF ou Certidão de Nascimento (Criança);
• RG e CPF do responsável.

Internação Pediátrica

• A criança deve ter um acompanhante;
• O acompanhante deve portar crachá de identificação, que será trocado na Recepção de Visitas, diariamente;
• Se for de extrema necessidade, a troca de acompanhante deve ser realizada antes da visita, evitando-se que a criança fique sozinha;
• A vista médica para esclarecimento de dúvidas é realizada no período da manhã;
• Para pernoitar, o acompanhante pode utilizar as poltronas ou o Repouso dos Pais, devendo trazer cobertor e objetos de higiene pessoal;
• O responsável deve trazer material de higiene pessoal da criança, exceto toalhas;
• Com a autorização da Enfermagem, é possível trazer objetos que a criança tenha vínculo.

A internação do paciente só poderá ser efetuada sob a responsablidade de um médico devidamente cadastrado no Hospital Cruz Azul.

Valores e pertences

O Hospital Cruz Azul não se responsabiliza por valores e pertences de pacientes e acompanhantes. Providenciamos a guarda destes itens somente no caso de pacientes desacompanhados, no momento da internação. A devolução é realizada na recepção da internação no Térreo do Bloco A, mediante a apresentação de RG e recibo de entrega.

Convênios

Recomendamos ao paciente ou responsável que solicitem informações sobre direitos e exclusões no setor de convênios, visto que nem todos os materiais, medicamentos e procedimentos têm cobertura integral. As despesas não cobertas devem ser quitadas pelo paciente ou responsável no Caixa do Hospital, durante o fechamento da conta.

Informações e dúvidas
Atendimento: de segunda à sexta-feira, das 7h às 17h:

• Pessoalmente, no Setor de Convênios - Bloco B, Térreo;
• Por telefone, no ramal 4488.

Transferência: Sempre que o paciente for transferido para o Centro de Terapia Intensiva (CTI), o apartamento deverá ser liberado pelo responsável em até uma hora.

 

Segurança

O Hospital Cruz Azul esclarece que não realiza qualquer tipo de negociação financeira por telefone, e-mail e/ou WhatsApp. Visto que tais processos são realizados pessoalmente. Além disso, exames e procedimentos de emergência não requerem pagamento prévio.

Durante as visitas ou na condição de acompanhante é necessário identificar-se nas recepções e portar visivelmente o cartão de identificação.

Não é permitido trazer consigo, material químico, inflamável ou explosivo que exponha em risco a integridade física de terceiros;

Observações:

• A partir da comunicação de alta hospitalar, é obrigatória a libertação do quarto no prazo máximo de 1 hora. Após esse período, será cobrada nova diária.
• Eventuais danos causados por pacientes ou acompanhantes ao móveis, utensílios, roupas, equipamentos e/ou dependências do Hospital serão cobrados.

Alta Hospitalar - Unidade de Internação

Após o médico comunicar a alta médica, o paciente deve aguardar no aposento a liberação administrativa.

Solicitação de Acomodação Superior - (Upgrade)

O paciente ou responsável pode solicitar uma acomodação superior à que tem direito, gerando os custos extras com a diferença da diária e honorários médicos.

Em caso de disponibilidade da acomodação, deverá ser assinado o termo de Conhecimento na Recepção de Internação.

As diárias deverão ser pagas na alta do paciente ou em caso de internação prolongada, a cada 10 (dez) dias, durante o horário comercial de segunda à sexta-feira, ou no primeiro dia útil após a alta.

Atenção: alimentação do acompanhante, estacionamento e ligações telefônicas não estão inclusos no valor da diferença de acomodação.

Informações sobre visita e acompanhantes

• Acompanhante Apartamento: Somente é permitido u acompanhante para o pernoite, desde que seja maior de 18 anos.
• Acompanhante Enfermaria: Paciente menor de 18 anos e maior de 60 anos: é autorizada a permanência de um acompanhante, acomodado em poltrona, preferencialmente do mesmo sexo do paciente.
• Paciente dependente: A autorização especial é fornecida mediante avaliação médica e do Serviço Social, de segunda a sexta-feira das 08h às 17h.
• O acompanhante deve trazer cobertor, toalha e objetos de uso pessoal.

Horário de Visitas

• Apartamento: Diariamente até quatro visitantes por vez, com revezamento e um acompanhante, Crianças acima de 1 ano de idade também contam como visitantes. (Das 08h às 23h)
• Enfermaria: Diariamente até três visitantes por vez, com revezamento. Crianças acima de 1 ano. (Das 10h às 20h30).
• Pediatria: Diariamente até três visitantes, com revezamento e liberação de crianças. Para o revezamento, o acompanhante deve descer até o Térreo e o outro acompanhante sobe para a Unidade. (Das 10h às 20h30).
• Berçário: Diariamente por meio do visor durante as horas de observação. Após esse período, o bebê permanecerá no quarto com a mãe.

Observações:

• Para facilitar o atendimento, apresente o RG na recepção;
• Para o bem-estar dos pacientes: fale em voz baixa e limite o número de visitas, respeitando os horários pré-estabelecidos. Além disso, lave as mãos ao entrar e sair do quarto;
• Crianças acima de um ano são consideradas "visitantes";
• Não permita que crianças corram nos ambientes, inclusive corredores, para evitar acidentes.

 

Procedimento cirúrgico | Orientações ao paciente

Para apoiá-lo(a) no planejamento para sua cirurgia, organizamos as informações a seguir com os cuidados prévios, organização de documentos e itens necessários para a internação, e recomendações importantes relacionadas a medicamentos e/ou próteses.

Confirmação do agendamento
O setor de Agendamento Cirúrgico confirmará a data e horário do procedimento pelo e-mail do seu cadastro. Cada cirurgia segue um planejamento rígido, que envolve disponibilidade de sala cirúrgica, equipes médica e assistencial, material e equipamentos especializados, reserva para internação e diversos outros protocolos. Dessa forma, contamos com a sua colaboração para seguir os horários e recomendações a seguir.

Qualquer divergência e/ou impossibilidade de comparecimento na data marcada para a cirurgia, devem ser informados com antecedência.

Importante

• Em casos de necessidade de reserva de bolsas de sangue, a equipe do BANCO DE SANGUE entrará em contato para agendar a coleta de amostra de sangue, com até 72 horas de antecedência à cirurgia. A coleta é realizada no próprio Hospital Cruz Azul - Avenida Lins de Vasconcelos, 356 – Bloco A.
• MARCAPASSO: comunique a equipe do Hospital em todas as etapas do processo, inclusive antes do procedimento.
• VACINAS: se você tomou alguma dessas vacinas nos períodos que antecedem o procedimento, entre em contato imediatamente com o Hospital pela Central de Atendimento: (20 dias antes: BCG, Rotavírus, Febre Amarela, Poliomielite oral, Tríplice Viral, Tetra Viral, Varicela e Dengue | 07 dias antes: COVID-19, Poliomielite injetável, Hepatite B, Haemophilus tipo B, Pneumocócica, Meningocócica, Influenza, Hepatite A, HPV e Raiva.)
• O resultado e/ou laudos dos exames pré-operatórios ficarão retidos junto ao prontuário, sendo devolvido na alta hospitalar.

Organização e preparativos

• Separe todos os exames relativos ao procedimento cirúrgico que será realizado e traga junto com você no dia da cirurgia e/ou no dia agendado para internação;
• Caso a internação seja superior a 24 horas, traga itens de uso pessoal como: chinelo de borracha e roupas confortáveis de algodão com abertura, para facilitar ao vestir.
• É imprescindível manter jejum de, pelo menos, oito horas antes da cirurgia ou a critério médico. O jejum significa não ingerir sólidos e líquidos, inclusive água, balas e chicletes.

Medicamentos de Uso Contínuo

• A conduta indicada pelo médico deve ser seguida estritamente. As medicações regulares devem ser mantidas. O paciente deve tomá-las no dia da cirurgia, com água em quantidade mínima, apenas para engolir os comprimidos.
• Inibidores de apetite, antiagregantes (AAS), anticoagulante (Clopidogrel, Ticlopidina), fitoterápico (Ginko biloba, ginseng, cápsulas de alho), devem ser suspensas sob orientação médica.
• Medicações para diabetes devem ser suspensas 48 horas antes da data da cirurgia: Glibenclamida, Gliclazida, Metformina, Glinidas, Dulaglutide, Semaglutida.
• Não fazer uso de insulina na data do procedimento e na noite anterior.
• Medicamento para Hipertensão: deve ser ingerido normalmente até a data da cirurgia, antes de sair de casa, com o mínimo de água.

No dia da internação

• As roupas do dia da cirurgia devem estar limpas, sem uso anterior;
• Os cabelos não podem estar molhados ou úmidos, nem com gel, creme ou óleo, pois isso representa riscos de queimaduras durante o procedimento cirúrgico.
• Apliques de cabelo (sintéticos ou naturais), cílios postiços, unhas postiças (gel, fibra de vidro, porcelana) e esmaltes devem ser retirados antes da internação, pois oferecem risco de queimaduras, e se não retirados podem ocasionar suspensão da cirurgia. As unhas devem estar cortadas.
• Evite trazer objetos de valor, como: joias, dinheiro, cartão de crédito, talões de cheque, entre outros, além de não portar anéis, pulseiras, correntes, brincos e piercing na ocasião da cirurgia.

Chegada ao Hospital

• Chegar com XX horas de antecedência para realização do check-in.
• Para realizar o check-in, dirija-se à recepção do Bloco A do Complexo Hospitalar, tendo em mãos os seguintes documentos: Credencial do convênio e Documento de identificação do paciente com foto
• É imprescindível que o paciente esteja acompanhado por um responsável maior de 18 anos.

Conte conosco

Qualquer dúvida referente a sua cirurgia, entre em contato com a equipe de Agendamento Cirúrgico por meio da Central de Atendimento:

(11) 3348-4000 (11) 3348-9900
Horário de atendimento: 2ª à 6ª das 07h às 19h, e aos sábados: das 8h às 14h.

 

Sobre o procedimento

O procedimento é sempre realizado em ambiente cirúrgico, ou seja, as instalações recebem cuidados especiais, tais como: a presença dos equipamentos necessários, a iluminação adequadamente e as condições: de higiene e assepsia do local, onde produtos químicos são empregados com técnicas de limpeza especiais para prevenir a infecção da cirurgia. Além da sala de cirurgia, todo o Centro Cirúrgico é preparado para garantir o sucesso do procedimento, tendo especial valor o Centro de Materiais onde todo o instrumental e outros itens usados na cirurgia são esterilizados, ou seja, ficam isentos da presença de micro-organismos geradores da infecção.

Todos os frequentadores das instalações do Centro Cirúrgico: médicos, corpo de enfermagem, instrumentadores e mesmo os pacientes devem estar higienizados e recebem roupas especiais para vestir com o objetivo de não levar contaminações biológicas do meio externo para o Centro Cirúrgico.

Anestesia

• Os pacientes são anestesiados com o propósito de não sentir dor e possibilitar a manipulação adequadamente. Para isto, estes são avaliados antes da anestesia para verificar suas condições de saúde e, assim ter um ato anestésico seguro;
• Para que sejam anestesiados, é preciso ficar um período em jejum, para evitar o risco de aspirar para o pulmão o conteúdo do seu estômago se estiver com alimento, mesmo que seja água ou outro líquido;
• Gomas de mascar (chicletes) e chupetas (em casos de cirurgia infantil) não podem ser usadas no período de jejum pois produzem secreções orgânicas inconvenientes à anestesia.

 

Serviço de Informações Cirúrgicas e Obstétricas (SICO)

O serviço mantém os familiares informados sobre a movimentação dos pacientes no Centro Cirúrgico ou Obstétrico durante os procedimentos. Os boletins são atualizados a cada hora e informam se os pacientes estão no aguardo da cirurgia, em procedimento ou se o paciente se encontra na sala de recuperação pós-cirúrgica. Informações sobre a ocorrências durante os procedimentos são fornecidas pelos médicos, na sala de espera. Na sala de espera do SICO é permitida a presença de menor de idade a partir de 12 anos acompanhado de adulto.

Atendimento: Bloco A - 1ºAndar de segunda à sexta-feira, das 07h30 às 20h.

(11) 3348-4084

Informções do CTI - Centro de Terapia Intensiva

O Centro de Terapia Intensiva (CTI) realiza atendimento contínuo aos pacientes graves, que necessitam de assistência permanente, contando com uma equipe multidisciplinar: médicos, enfermeiros, psicólogos, nutricionistas, fonoaudiólogos, terapeutas ocupacionais, auxiliares e técnicos de enfermagem. O CTI dispõe de equipamentos especiais. Caso tenha dúvidas sobre o funcionamento, sinta-se à vontade para perguntar aos profissionais. É importante permanecer calmo ao ouvir algum alarme, pois tais sons são comuns aos aparelhos e não representam, necessariamente, algum risco.

Enquanto estiver internado no CTI, o paciente utilizará trajes apropriados para o cuidado necessário e vigilância, podendo permanecer com objetos de higiene íntima e uso pessoal. Caso use óculos, aparelhos de surdez e próteses dentárias, solicitamos que consulte a Enfermaria quanto à sua necessidade. Além disso, como parte do programa de humanização no atendimento, em nosso CTI existe a possibilidade da presença dos familiares em tempo integral, durante todo o período de internação, o que proporciona mais conforto e tranquilidade, contribuindo para os resultados positivos na recuperação.
 

É proibido ao acompanhante do CTI:

• Fumar nas dependências do Hospital;
• Entrar em quartos e/ou cuidar de outros pacientes;
• Levar alimentos para o paciente;
• Usar celular e/ou carregador de bateria na UTI;
• Manipular equipamentos da UTI;
• Administrar qualquer medicação ao paciente;
• Pendurar roupas na cabeceira da cama e/ou janelas;
• Utilizar camas desocupadas para pernoitar.

O acompanhante do CTI deve:

• Identificar-se na entrada do CTI;
• Guardar seus pertences em armário próprio, solicite a chave no posto de enfermagem;
• Lavar as mãos na entrada e saída do CTI;
• Utilizar apenas o banheiro exclusivo para acompanhantes;
• Trazer objetos de higiene pessoal;
• Trazer toalha e cobertor para uso próprio.

Orientações extras no CTI Infantil

• A criança permanece no Centro de Terapia Intensiva (CTI) Pediátrica sem roupas pessoais, utilizando a camisola do Hospital;
• As visitas são diárias, das 15h às 16h e das 20h às 21h. São permitidas quatro visitas por criança, com revezamento de dois em dois por vez. Não é permitida a troca de visitantes;
• O acompanhante deve portar crachá de identificação, que será trocado na Recepção de Visitas, diariamente. Troca de acompanhante: das 7h às 8h, das 15h às 16h e das 20h às 21h;
• O mínimo de permanência do acompanhante para a realização de troca é de quatro horas;
• Solicite à Enfermagem o avental próprio para permanência na CTI;
• Com a autorização da Enfermagem, o responsável pode trazer brinquedos para a criança, desde que sejam laváveis;
• A televisão pode ser ligada após as 9h e deve ser desligada às 22h, mantendo os programas infantis.

 

Informações sobre a visita

As visitas são muito importantes para a recuperação do paciente, mas é preciso respeitar as seguintes regras:

• Lave as mãos antes e depois da visita. Assim, você também contribui para evitar infecções hospitalares;
• Nos horários de visita, a família deve se organizar quanto à entrada;
• Será permitida a entrada de quatro pessoas, com revezamento de duas em duas;
• Deixe o paciente perceber sua presença, pois uma voz familiar pode ser confortante;
• Não tenha receio de tocar o paciente. Segure suas mãos, pois um toque carinhoso é a melhor coisa que você poderá dar a ele;
• Esclareça ao paciente quanto à hora, dia e mês. Ajude-o a manter-se orientando no ambiente do CTI;
• Não toque nos equipamentos. Solicite a ajuda de alguém da equipe se perceber algum problema nos aparelhos;
• A entrada de alimentos no setor não é permitida;
• Crianças menores de 12 anos não terão acesso ao CTI;
• Por recomendação da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH), não é permitida a vista a outros pacientes do CTI;
• Em caso do paciente estar em isolamento, ficará suspensa a presença de acompanhantes até melhora do quadro, mediante comunicação à família pela equipe multidisciplinar;
• Durante o horário de visita do período da tarde, é possível receber informações da equipe médica sobre o estado do paciente;
• Outras dúvidas poderão ser esclarecidas pessoalmente, com a Enfermagem do CTI.

Horário de visitas

CTI INFANTIL
Diariamente: um visitante, sem revezamento. Idade permitida: a partir de 13 anos. (Das 15h às 16h e das 20h às 20h30)

CTI ADULTO | 2ºandar UTI/UCO
Diariamente: um visitante, sem revezamento. Idade permitida: a partir de 13 anos. (Das 15h às 16h e das 20h às 20h30 às 21h00).

CTI ADULTO | 3ºandar UTI
Diariamente: um visitante, sem revezamento. Idade permitida: a partir de 13 anos. (Das 14h30 às 15h30 e das 20h às 20h30 às 21h00).

 

Informações gerais | Maternidade

A Maternidade do Hospital Cruz Azul oferece os melhores serviços para os pais e filhos desde 1935. Com uma equipe multidisciplinar altamente qualificada e uma infraestrutura provida de instalações e equipamentos modernos, colocando a tecnologia a serviço da saúde humanizada.

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Alojamento conjunto: O binômio mãe-filho faz parte do Programa de Humanização do Hospital Cruz Azul, promovendo o mais precoce vínculo afetivo-familiar ao facilitar o convívio no “alojamento conjunto”, sistema em que o bebê sadio fica acomodado no apartamento da mãe (24 horas). O serviço pode ser solicitado sem qualquer ônus, desde que mãe e recém-nascido apresentem condições e recebam autorização da Pediatria do Hospital

Curso para gestantes: O curso tem como finalidade apoiar os casais de “primeira viagem”, assim como aqueles que já têm alguma experiência, mas querem se atualizar e aprimorar o conhecimento, fornecendo informações amplas sobre a evolução do bebê ao longo dos nove meses de gestação, dicas práticas de alimentação, exercícios físicos e preparação para o parto. Os casais também recebem orientações sobre cuidados para o recém-nascido e a importância da amamentação.

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Imunização: Todos os bebês nascidos na Maternidade são imunizados com a vacina BCG e a primeira dose de Hepatite B, sem custo algum.

Testes do recém-nascido

Teste da Orelhinha (triagem auditiva)
Consiste na detecção precoce da perda auditiva parcial ou total da criança. Caso haja necessidade, o exame pode ser repetido.

Teste do Olhinho (reflexo vermelho)
Consiste em identificar as alterações visuais congênitas do recém-nascido, como glaucoma, retinoblastoma e catarata, entre outras. O exame não causa dor e não são utilizados colírios.

Teste do coraçãozinho (oximetria de pulso)
Consiste em identificar possíveis cardiopatias congênitas críticas através da aferição de saturação (níveis de oxigênio) nas 24h e 48h de vida do recém-nascido. Trata-se de um procedimento simples e indolor.

Teste do Pezinho (triagem neonatal)
Consiste na análise de amostras sanguíneas coletadas do recém-nascido para diagnosticar possíveis doenças metabólicas e genéticas. A coleta é feita após 48h do nascimento.

• Básico: realiza 6 dianósticos, sem custo adicional;
• Mais: realiza 10 diagnósticos, com custo adicional;
• Super: teste do pezinho completo e realiza 48 diagnósticos, com custo adicional.

 

Alta da Maternidade

Alta da mãe e do recém-nascido

A alta da mãe não está vinculada ao recém-nascido que, muitas vezes, tem que permanecer no Hospital sob cuidados médicos. Portanto, quando a mãe já estiver de alta, é necessário que ela aguarde a visita do neonatologista para a liberação do bebê. Antes de avisar aos familiares, é indicado aguardar a confirmação de alta do recém-nascido pela equipe de Enfermagem.

Alta da mãe e internação do recém-nascido na UTI Neonatal

Caso o recém-nascido precise ficar internando, o pai e/ou responsável deve retirar a Solicitação de Internação no Berçário e dirigir-se até a Recepção da Internação. A mãe deve desocupar o aposento e se informar no Berçário sobre os horários de amamentação e visitas.

Caso o recém-nascido precise ficar internando, o pai e/ou responsável deve retirar a Solicitação de Internação no Berçário e dirigir-se até a Recepção da Internação. A mãe deve desocupar o aposento e se informar no Berçário sobre os horários de amamentação e visitas.

Alta da mãe e internação do recém-nascido na Unidade Pediátrica

Caso o recém-nascido precise ficar internado na Unidade Pediátrica, o pai e/ou responsável deve retirar a Solicitação de Internação no Berçário e dirigir-se até a Recepção da Internação. A mãe deve desocupar o aposento e poderá permanecer como acompanhante do recém-nascido durante toda a internação.